客户背景

客户是全国医疗咨询服务行业龙头企业，拥有14家分公司、56家办事处，致力打造一站式、全方位、专业化的顾问式医疗健康服务体系，为银行等机构高净值客户提供健康体检、健康管理、医疗服务、驻区医疗、医疗顾问等专业服务。

该公司为了更好地满足客户健康管理需要，2023年创新开展了医疗陪护服务，即安排专业人员陪同客户或客户家属，到医院解决看诊、挂号、缴费、排队一系列问题。

面临挑战

挑战1：该公司在服的银行机构多为全国布局，网点遍布各地，开展陪诊服务对其属地人员招募及管理带来了巨大挑战。此外，陪诊作为公司提供给客户的一项增值服务，且具备阶段性、即时性等特点，客户期望能以合规外包的形式，打通包括属地人员招募、培训、管理、结算在内的全部环节。

挑战2：由于岗位特殊性，陪诊要求从业者必须具备良好的专业技能、沟通能力，以及基础医学知识，而该公司本身在为高净值人群服务，因此在选人、用人方面要求更高，这也就意味着公司在简历筛选、人员面试、员工培训等环节需要投入更多的人力物力。

挑战3：基于对服务品质的追求，该公司管理人员期望从发起需求到人员管理都能在线完成，而且可以实时查看每一位服务人员的陪护进度和记录。在使用常规通讯工具的情境下，该公司管理人员必须耗费大量时间精力去跟进陪护人员是否按时到岗、是否顺利完成任务等问题，最后再手动完成文档梳理。

合作内容

1. 服务模式：属地零工外包+SaaS一体化服务方案

2. 服务人数：800+人

3. 服务时间：2023年4月至今

服务内容

1. 解决属地用工招募、筛选难题：「霖时工」可在全国200+城市为客户提供属地兼职招募服务，依托自有10,000+优质兼职蓄水池，以及私域渠道招募、属地社招等方式，帮助企业快速完成在各地的兼职人员招募。同时项目团队从简历筛选环节介入，完成二面后再交由客户负责人最终审核，大幅提升了人员面试效率，缩短了客户在选人环节需要投入的时间和精力。

2. 专业培训助力兼职快速上岗：确认劳动者可以到岗后，「霖时工」项目经理会根据客户要求，对陪护人员进行针对性岗前培训，包括服务规范、禁止事项、作业流程等，确保所有人都能了解任务需求及规范，确保高质量完成任务。

3. 兼职作业全流程在线可见：依托「霖时工」线上SaaS平台，管理人员可以实时查看兼职作业进度，包括出勤打卡、定位打卡、作业留证、结果交付各个环节，全程把控兼职人员作业进度。在审核达标以后，资金发放也可通过这一平台实现，如兼职作业无法达到要求，可向专属客服即时反馈，采取应对措施。